Calafell completa la transició al nou sistema d'atenció telefònica centralitzada en un únic número

L’Ajuntament de Calafell ha completat la transició al nou sistema d’atenció telefònica, centralitzada en un únic número, el 977 699 009. Els anteriors telèfons d’àrees i serveis han estat donats de baixa i el contacte telefònic amb l’Ajuntament passa a canalitzar-se a través d’una sola centraleta, que conserva el número principal que el consistori va adoptar l’any 1998.

Com a part d’aquest procés, l’Ajuntament també ha reforçat els recursos humans destinats a l’atenció telefònica i s’ha equipat amb un servei telefònic més modern i eficient. Els operadors distribuiran les trucades als seus destinataris finals, però hi ha la possibilitat de marcar l’extensió corresponent per abreujar el procés. Per facilitar aquesta via, l’Ajuntament fa públiques les extensions genèriques de les àrees i serveis. Són les següents:

ALCALDIA 371
BENESTAR 773
CADASTRE 380
CALAFELL RÀDIO 379
COMERÇ 674
CONTRACTACIÓ I COMPRES 372
CULTURA 470
EMPRESA 679
ENSENYAMENT 472
ESTADÍSTICA 383
INTERVENCIÓ 381
INFORMÀTICA 378
JOVENTUT 678
MEDI AMBIENT 376
MERCATS 675
TERRITORI 375
POLICIA LOCAL 673
RENDES 377
RECURSOS HUMANS 374
SERVEI D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ 370
SANCIONS VIA PÚBICA 672
SANITAT 676
SECRETARIA 373
SERVEIS ECONÒMICS 384
TREBALL 471
TRESORERIA 382
TURISME 671
VIA PÚBLICA 371

Tot i aquesta unificació, i malgrat que els departaments corresponents comptem amb una extensió, es conservaran alguns números singulars, com de la Policia Local (977 699 007) o el de Calafell Ràdio (977 694 444). També el de les oficines de turisme (977 699 141 i 977 159 058), ja que se n’ha fet molta difusió en publicitat i accions promocionals.

D’altra banda, també hi ha canvis per demanar visita amb els regidors de barri. A partir d’ara, per ser atés pels regidors dels nuclis del Poble i de la Platja i de les urbanitzacions (Teresa Cumplido, Maria Josepa Sans i José Bonilla, respectivament), cal trucar al 977 699 009 i teclejar l’extensió 103. Per demanar visita amb el regidor del nucli de Segur, Josep Parera, també cal trucar al 977 699 009 i marcar l’extensió 702.

El tinent d’alcalde de Serveis Interns, Joan Carles Robert, ha recordat que “aquests canvis milloraran l’atenció telefònica a la ciutadania, que no s’haurà de preocupar de buscar telèfons departament per departament”. Internament, “podrem fer molts altres millores, ja que disposarem d’estadístiques sobre les trucades rebudes i efectuades, les franges horàries amb més demanda...”.

A més, les trucades internes es faran mitjançant la xarxa digital de l’Ajuntament i, per tant, seran gratuïtes. “Tot plegat forma part de la modernització de l’Ajuntament que vam posar en marxa en entrar a governar”, assegura Robert.