Calafell reglamenta l'atenció ciutadana per millorar i agilitar la resolució dels tràmits municipals
L’Ajuntament de Calafell ha aprovat una ordenança reguladora del Servei d’Atenció al Ciutadà (SAC), que té com a objectiu millorar i agilitar la resolució de tràmits i gestions municipals. L’ordenança organitza les diferents fórmules d’atenció (presencial, telefònica o telemàtica), estalvia als ciutadans la duplicació de tràmits o de presentació de documents i determina circuits interns a l’Ajuntament per donar solució eficaç i àgil a les demandes de la ciutadania.
L’Ajuntament de Calafell ha aprovat una ordenança reguladora del Servei d’Atenció al Ciutadà (SAC), que té com a objectiu millorar i agilitar la resolució de tràmits i gestions municipals. L’ordenança organitza les diferents fórmules d’atenció (presencial, telefònica o telemàtica), estalvia als ciutadans la duplicació de tràmits o de presentació de documents i determina circuits interns a l’Ajuntament per donar solució eficaç i àgil a les demandes de la ciutadania.
Entre altres mesures, l’ordenança aprovada avui preveu que cada àrea, departament o servei municipal tingui una persona que serà el referent del SAC. Aquest referent tindrà la interlocució amb el SAC, de forma que recollirà les demandes que se li facin arribar, les distribuirà al seu departament, en recollirà el resultat i el remetrà al SAC. “Aquest procediment és la conseqüència lògica d’un sistema que es basa en centralitzar l’atenció, tot just per evitar la dispersió dels tràmits i el corresponent perjudici per al ciutadà”, segons ha explicat el tinent d’alcalde de Serveis Interns, Joan Carles Robert.
Altres previsions de l’ordenança són donar validesa a les comunicacions telefòniques, sense perjudici dels tràmits presencials o la presentació de documents que fossin necessaris. Si la gestió no és merament informativa, l’Ajuntament tindrà un sistema per garantir la identitat del comunicant telefònic.
Una altra novetat és que el SAC funcionarà com a finestreta única per a altres administracions amb les quals s’hagi establert un conveni de col·laboració. A més, “donarem compliment a l’actual legislació, que deslliura la ciutadania d’aportar documentació o dades que ja són en poder de l’Administració”, ha afegit Joan Carles Robert.
El regidor ha subratllat que “en tot aquest mandat hem fet una posada al dia molt important en l’atenció ciutadana. Hem restructurat el SAC que hi havia a la planta baixa de l’Ajuntament i hem obert el de les dependències municipals del nucli de Segur de Calafell. Ja tenim en projecte el SAC del nucli de la Platja de Calafell. Però també hem implantat uns primers tràmits en línia, que s’ampliaran, i hem reformat de dalt a baix l’atenció telefònica. Tot això ha de desembocar en la creació d’una ‘carpeta del ciutadà’, on es vehicularà la relació entre l’Ajuntament i cada persona”.
Aquest acord s’ha pres amb dotze vots a favor (PSC i cinc regidors no adscrits) i set abstencions (CiU i PPC).